一、服務(wù)內(nèi)容

給水工程設(shè)計、施工；供水水質(zhì)和供水壓力；抄表收費；管線維護；戶表改裝；客戶服務(wù)。

二、服務(wù)標準及服務(wù)承諾

1、給水工程設(shè)計、施工嚴格執(zhí)行國家設(shè)計、施工規(guī)范及行業(yè)標準，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期順延或雙方協(xié)商）

2、供水水質(zhì)和供水壓力

（1）按GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)定，對出廠水、管網(wǎng)水進行檢測，水質(zhì)綜合合格率不低于95％。

（2）供水壓力保證城市中心區(qū)不低于0.22兆帕，干管末梢壓力不低于0.14兆帕，水壓合格率不低于97％。

（3）當源水污染時，采用適當?shù)男问郊皶r通告市民，提請市民儲水。

（4）用戶反映水質(zhì)問題，應(yīng)在60分鐘到達現(xiàn)場予以處理或取樣分析，并及時向用戶反饋結(jié)果。

3、抄表收費

（1）按時抄表，做到“四準”，即看準、算準、寫準、遞準，抄見準確率達到98％以上。

（2）按政策規(guī)定計價、收費，設(shè)立水費電腦語音查詢電話：4010033。

（3）戶表用戶實行季度抄表結(jié)算，水費繳費卡繳費，提供水費預存服務(wù)。

4、管線維護

（1）堅持24小時值班制度，供水管網(wǎng)出現(xiàn)的故障60分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處置。

（2）加強供水管網(wǎng)巡檢，按時按規(guī)定沖洗管網(wǎng)，保證自來水的純凈。

（3）供水管網(wǎng)管道發(fā)生爆管或漏水，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場止水，DN200mm以下管道，24小時內(nèi)恢復供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小時內(nèi)修復供水；特殊口徑管道和特殊情況，按上級領(lǐng)導批準的方案執(zhí)行。

（4）文明施工，施工現(xiàn)場白天設(shè)路障，晚上掛紅燈，工程結(jié)束做到“工完、料盡、場地清”。

5、戶表改裝

（l）戶表改裝業(yè)務(wù)辦理程序：用戶申請——裝表接入。

（2）戶表改裝方式：目前我公司實施戶表改裝主要有三種安裝形式。

①埋地式：一戶一管一表，水表落地；

②分層嵌墻式：立管共用，分層裝表，表箱嵌墻，一戶一表；

③集中嵌墻式：靠墻裝表，統(tǒng)置底層，一戶一管一表。

（3）收費標準：經(jīng)蚌埠市物價局批準（蚌發(fā)改價管〔2016〕130號，城市居民生活用水“一戶一表”改造遵照“用戶申請、雙方自愿”原則進行，安裝費用收取執(zhí)行每戶580元標準（戶改用水計量裝置費用由蚌埠中環(huán)水務(wù)承擔）。

6、客戶服務(wù)

（1）供水服務(wù)熱線電話4029111實行24小時為用戶服務(wù)。接線人員講普通話，語言表達清晰、簡明。

（2）用戶來電、來信、來訪及時登錄、分析，轉(zhuǎn)辦，并將辦理結(jié)果及時反饋用戶，辦結(jié)率、反饋率達到100％。

（3）對用戶求助、報修電話快速分轉(zhuǎn)到各相關(guān)部門進行辦理，并督促辦理部門在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

7、“三零”承諾

對蚌埠市轄區(qū)供水可覆蓋范圍內(nèi)申請新裝、增(減)容用水的工商企業(yè)用戶實行“三零”服務(wù)：

（1）零上門。通過線上報裝，由蚌埠中環(huán)水務(wù)安排專人提供上門服務(wù)，無需用戶跑動。

（2）零審批。用戶無需辦理任何行政審批手續(xù),如接入工程確需辦理政府部門行政審批事項,由蚌埠中環(huán)水務(wù)提供無償代辦服務(wù)。

（3）零收費。建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的接水工程費用全部由蚌埠中環(huán)水務(wù)或項目所在地政府承擔，企業(yè)及個人用水計量裝置費用由蚌埠中環(huán)水務(wù)承擔，直接減輕用戶經(jīng)濟負擔,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

8、工業(yè)企業(yè)和小微企業(yè)紅線內(nèi)供水接入費用下浮承諾

為支持我市工業(yè)強市戰(zhàn)略，服務(wù)工業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)等實體經(jīng)濟發(fā)展，對全市工業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)紅線內(nèi)供水接入費用進行下浮。其中，給水方案設(shè)計費下浮20%，給水工程施工費下浮12%，以下浮后的價格作為簽訂合同的依據(jù)，不再要求進行第三方審計（若企業(yè)選擇造價審計，以審計結(jié)果為準），切實降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。

三、投訴與監(jiān)督

公司文明創(chuàng)建工作辦公室投訴電話：0552-4015821。

行業(yè)主管部門監(jiān)督電話：蚌埠市城市管理局0552-3113110。